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近日，一条“农民工自曝遭耐克店员‘歧视’”的消息引发网友热议。据极目新闻8月20日报道，一周前，农民工毛治高一家5口来到一家耐克专营店为3个孩子购买新衣服，因穿着破了洞的衣服与旧布鞋遭到歧视，小儿子好不容易挑好的衣服也被店员抢走放回原位，妻子与店员理论却遭辱骂并发生肢体冲突。事后毛志高向耐克工作人员进行了反馈，但直到事发6天后才得到回复。目前女店员已被辞退。

本是高高兴兴地带孩子买新衣服，却因穿着而受公然歧视，其中滋味实为难受。该店员身处服务岗位却将“顾客就是上帝”的信条掷入阴沟，如此行径不仅让人们看出她服务态度的恶劣与职业素养的缺失，更让人看清了其以貌取人的狭隘。

在工作中以貌取人只能使自己的路子越走越窄，偏见与狭隘最终会将个人工作与前途一起葬送。作为一家知名品牌的店员，面对形形色色的顾客更应有包容的胸怀与平等的服务态度，这样不仅能赢得顾客信赖也能拓宽自己的职业道路。然而，在整个事件中，该店员却因“以貌取人”而对顾客进行区别对待。从一开始投来异样眼光到后来公然的言语辱骂，其嚣张的背后无非是品牌知名度带来的“自我优越感”与对顾客穿着的偏见。如今，其歧视行为不仅使她为千夫所指，还丢掉了工作，实属是咎由自取。

对于一个想要可持续性发展的品牌，纵容员工以貌取人无疑是在消解多年努力积累的顾客信赖，瓦解公司的口碑。品牌店员的言行在很大程度上代表着耐克公司的形象，事件中店员的行为无疑也让品牌遭了殃，造成不利的舆论影响。当事人带孩子来耐克店购买衣服是出于对品牌的信任，其受到了不公正待遇理应受到公司方面的高度重视与及时回复。然而，公司的消极回复与处理方式却让人大失所望，这是否又是在变相地纵容员工的歧视行为?如今，当事人的遭遇不仅让他们家庭从此对这个品牌蒙上了一层阴影，也让社会大众对耐克公司产生质疑。

在经济生活中，以貌取人的区别背后隐藏着是嫌贫爱富的价值导向，而在我们的日常生活中这样以貌取人的现象并不罕见。公交、地铁上的工人、农民工朋友害怕旁人嫌弃，只得自觉坐在地上;售票、银行柜台，某些业务员会扫你一眼然后再决定对你说话的口气;以及在某些所谓的高级商场与餐厅，你朴素的打扮可能会引起服务员与保安的注意。以貌取人的现象必然有以“貌”将人分做三六九等的根源，这个根源可能源于人的本性，但是更多还有来自于社会中留存着各种狭隘的偏见。在这个事件中，耐克店员不就将“衣着简陋”与“买不起”挂起了钩?

在服务业中，“看人下菜”的现象不可谓不普遍，但人不能狭隘到只能容得下钱眼。给每个人多一点尊重，也许就会成为你今后的财富。

关键词： 耐克店员 农民工 服务业 从业者素质