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3月14日，东莞市消费者委员会开展线上新闻发布，对外公布2021年东莞市消费投诉情况。会上，东莞市消费者委员会对外发布《2021年东莞市消费投诉分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，2021年东莞市市场监督管理局、东莞市消费者委员会共受理处理消费投诉69292件，同比增加81.4%，为消费者挽回经济损失6803.75万元。

把钱提前存到商家的账户上，享受来自商家的各种返现和优惠，这个让消费者习以为常的消费模式，却是消费维权的“老大难”问题。东莞市消委会透露，2021年东莞的消费投诉呈现预付款消费投诉为上升趋势、食品投诉情况突出、手机消费引关注、年关促销“套路”多、家居用品售后纠纷频发、服装鞋帽投诉居高不下、化妆品质量和广告问题多等特点。

据介绍，2021年涉及预付款消费投诉1327件，同比增长1.13倍。该类投诉处置难度大，已成为当前消费维权难点。

此外，食品卫生安全问题也是广大消费者关注的焦点。2021年，一般食品相关投诉达8064件，位列商品类消费投诉榜首。食品相关投诉集中反映的是食品卫生安全问题，主要涉及食品生产问题、食品过期变质、食品含有异物和食品标识不规范等问题。

《报告》分析称，作为2021年全年受理消费投诉最多的类别，商品类消费投诉集中于一般食品、通讯产品和服装鞋帽等商品。这种商品投诉一共有20951件，占商品类投诉受理总量的42.8%。

《报告》显示， 服务类消费投诉排名前三位的服务类型分别是餐饮和住宿服务、销售服务和美容美发服务，这三类服务投诉受理数量合计7054件，占服务类投诉受理总量的34.6%。

在餐饮和住宿服务投诉中，餐饮服务投诉最多，有2192件。消费者反映的问题主要是餐饮食品污秽不洁、混有异物等卫生问题;销售超过保质期、变质的食品、食品促销活动无法兑换、虚假打折等。

关键词： 预存式消费 食品消费投诉 消费维权痛点 商品类投诉