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“扫码点餐问题之前很多媒体都关注过，现在不仅没收敛，反而变本加厉了。吃一顿饭，竟要扫3次码关注两个公众号!”3月13日，消费者张女士对《工人日报》吐槽道。对此，中消协律师团律师李斌表示，餐厅经营者不提供人工点餐服务，要求消费者必须扫码点餐，涉嫌对消费者个人信息的过度收集。(3月15日《工人日报》)

随着社会的进步与发展，科技手段的推陈出新，手机扫描二维码点餐系统已经成为餐饮行业的发展趋势，可以有效地为餐厅节省人力成本，提高顾客点餐用餐效率，节省顾客时间，提高餐厅翻台率。不过，一些餐饮企业为了自身利益考虑，不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”，引发消费者的反感和抵触。

《消费者权益保护法》规定：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。这就意味着，“扫码点餐”不应是“单选题”，消费者可以选择扫码点餐，也可以选择看纸质菜单点餐，餐厅不能强行要求消费者“扫码点餐”。否则，就侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

同时，消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。一些餐饮企业利用“扫码点餐”小程序在点餐、支付时收集消费者的个人信息，不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，涉嫌对消费者个人信息的过度收集。如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

对于“扫码点餐”乱象，媒体已经多次曝光。去年3月，中国消费者协会点名批评“扫码点餐”，指出“技术进步应当让消费者享受发展红利，而不是成为经营者商业欺凌的工具。”去年5月，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会联合推出全国首个《扫码消费行业自律承诺》，承诺以便利消费者为原则，为消费者消费提供多样选择。前不久，上海市市场监管局发布侵害消费者合法权益典型案例，其中某餐馆通过“扫码点餐”非法收集消费者个人信息，被处以警告警告和罚款5万元的行政处罚。

不过，“扫码点餐”乱象不仅没收敛，反而变本加厉。从报道来看，张女士“吃一顿饭，扫三次码”，点餐扫一次， 买单扫一次，开发票扫一次。究其原因，之前对于“扫码点餐”的整治，还仅仅停留在“隔墙扔砖”的层面。除了少数“倒霉蛋”外，大多数商家并未受到应有处罚，以至于有恃无恐，我行我素。

要想真正解决“扫码点餐”问题，除了加大宣传力度，引导餐饮企业守法经营、加强自律，更需要加大执法力度，严厉查处侵害消费者权益不法行为。有关部门不妨以“3.15”为契机，组织对各地餐饮企业进行拉网式排查，对于强制“扫码点餐”的行为一律责令改正，并处以罚款。同时，畅通群众投诉渠道，加强常态化监管，对于类似行为一经查实，严肃查处，执法必严，违法必究。

关键词： 扫码点餐乱象 相关监管手段 消费者选择权 中国消费者协会 公布典型案例