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近日，黑龙江哈尔滨一名消费者在食用网购的双汇鸡肉火腿肠时吃出变质异物，随即与客服提出赔偿退款，但对客服“只赔一根”的处理方式不满意，在平台介入后收到了整单赔偿。退款次日，客服私信该消费者，称其“两面三刀、难怪三本大学”。(据3月28日中新经纬)

三本大学的毕业生很受伤害，三本大学怎么了?难道吃个双汇火腿肠，还要考个985大学的文凭才行吗?

不知道这家网店的客服，是什么学历水平，只要学识稍高一点就知道，对消费者要有起码的尊重。因为，不管是火腿肠有变质异物，还是客服对消费者明嘲暗讽，大家都是会用脚投票的，不买就是。

吃双汇火腿肠，还得是“王中王”，双汇官方的回复值得琢磨，称涉事店铺非双汇直营店铺，已要求该店铺停业整顿，至于相关产品的变质原因、产品批次、产地等，公司尚不清楚，仍在调查之中。

不知道双汇为什么要强调“非直营店”，是直营店卖的火腿肠与非直营店有什么不同，还是两者的客服水平有高有低?不论如何，双汇火腿肠，应该有统一的质量标准和售后标准。不管是“只赔一根”，还是“整单赔偿”，不论线上还是线下，应该是一样吧!如果确实是质量问题，双汇不是都应该承担损失吗?

可以推测，客服未必知道消费者是“三本大学”毕业的，不过是赔了一整单心里不舒服，觉得心里有委屈。换言之，如果火腿肠有问题，店铺能从双汇得到赔偿，又何必花时间去和消费者纠缠不休呢?这就是一个基本的逻辑。

今年315，双汇就被曝出工作服发黑发臭、猪排落地直接装袋入库、消毒环节太随意、风淋系统形同虚设、用脏水洗过的毛巾混用擦设备擦香肠等，受到舆论的广泛批评。现在“三本大学”事件出来后，也有网友称，还敢买双汇的，至少是“勇士大学”毕业的。不说这个观点对错，但至少代表了消费者的一种心情吧!

其实，我们不用太纠结客服讽刺消费者这个细节，而应该抓住“食品安全”这一关键点。变了质的火腿肠怎么就上市了?上次生产车间被曝出食品安全隐患，才过十来天，现在市场上又出现变质的火腿肠，双汇的质量控制是怎么回事?

上一次，是相关责任人停职处理，这一次是店铺停业整顿。停来停去，如果是自身质量把控不好，责任人和店铺不过是“背锅侠”罢了。

双汇这次，应该拿出壮士断腕的勇气，好好溯源调查一番，看变质火腿肠是哪个环节出了问题，又是如何流入市场的。只有真正将食品安全放在首位，真心真意对待消费者，才能一步步挽回消费者的信心。否则，一再出事，不需要什么高学历，人们都知道这个品牌“吃不得”。

关键词： 双汇火腿肠变质事件 双汇嘲讽消费者三本学历 双汇直营店 双汇官方回应