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11日，在北京发布的一份报告显示，2019年度公共服务满意度排名前十城市为：珠海、拉萨、西宁、厦门、兰州、宁波、贵阳、汕头、杭州、大连。此外，经济特区的基本公共服务满意度总体得分高于计划单列市、直辖市和省会城市。

这份蓝皮书名为《公共服务蓝皮书：中国城市基本公共服务力评价(2019)》，由中国社会科学院马克思主义研究院、社会科学文献出版社与腾讯公司政务舆情部共同发布。

报告按照优化的基本公共服务力评价指标体系，通过14345份网络调查问卷，从公共交通、公共安全、公共住房、基础教育、社保就业、公共信息化服务、医疗卫生、城市环境、文化体育、公职服务等十个方面，对全国38个主要城市的基本公共服务力进行全面评价和深入研究，发布了2019年全国38个主要城市满意度评价情况及各排行榜。

数据显示，2019年度公共服务满意度排名前十城市为：珠海、拉萨、西宁、厦门、兰州、宁波、贵阳、汕头、杭州、大连，其中得分最高的城市为珠海，得分为69.81分。整体来看，经济特区总体满意度得分要高于计划单列市、直辖市和省会城市。

此外，参考腾讯指数社会热点舆情数据，皮书归纳总结出了2019年公共服务领域公众最为关注的八大热点问题。

蓝皮书指出，调查显示，基本公共服务要素满意度得分高低不一，与基本公共服务要素的非均衡发展和人民对基本公共服务各要素的期望等因素相关。

课题组建议，要以解决社会主要矛盾为目标，发挥政府作用保基本，加快补齐民生短板，加大城市困难群众住房保障工作，有效解决进城务工人员子女上学难问题，突出抓好重点群体就业工作，兜住基本生活底线，注重普惠性、基础性、兜底性，逐步实现基本公共服务各要素均等化。

蓝皮书指出，基本公共服务的数量、质量和效率也是影响基本公共服务满意度的重要影响因素。

蓝皮书课题组建议，从增加供给总量、提高供给质量和效率出发，用改革的办法推进结构调整，既要加大政府公共服务投入，提高政府公共服务能力，又要构建公共服务供给的社会参与机制，通过政府购买公共服务的方式，发挥社会组织、机构和企业在公共服务生产中的积极作用，改善公共服务数量、质量和效率，满足居民日益增长的多样化公共服务需求，实现基本公共服务效能最大化。

关键词： 公共服务 城市服务 社会