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两年来，市税务系统锁定“服务更优、秩序更好、效率更高”三大课题，下足功夫，做大文章，结合业务实际创新打造了“纳税人之家”，为全市营造风清气正营商环境提供软实力，注入新动能。

在机关作风整顿优化营商环境工作中，市税务系统创新打造6个“纳税人之家”，主动、免费、持续地为全市纳税人提供优质的纳税服务，为需要援助的纳税群体提供多角度、专业化的义务帮助，被广大纳税人誉为“便民之举、利民之措、惠民之策”，已成为全国税务系统首创“纳税人之家”服务品牌。特别是市税务局不断延伸“纳税人之家”服务触角，一手抓服务，一手抓成效，入驻“鹤岗双创联盟孵化基地·电商产业园”(以下简称双创孵化基地)，大力建设具有先锋示范作用的双创孵化基地“税务专区”，有效顺应产业变革新趋势和大众创新创业新需求，为我市全面发展全方位发展注入春风。

市税务局始终将“纳税人之家”创建作为“一把手”工程来抓，真正将双创孵化基地“税务专区”打造成教育党员的课堂、凝聚队伍的核心、攻坚克难的堡垒、服务群众的驿站。严格落实“一把手”问责制，先后组织召开多次专项会议研究部署“税务专区”工作，最大限度降低企业创业成本，提高创业成活率，有效促进更多创新型企业和电子商务企业落地生根。将兴安区“纳税人之家”确定为“税务专区”派驻单位，选派2名优秀干部入驻双创孵化基地，推动“税务专区”规范运行。截至目前，双创孵化基地内的59家初创公司及周边百余户的纳税人足不出户，就可以办理纳税申报、申领及代开发票等全部涉税业务，为每户纳税人每次办税节省1个小时以上的时间。

全市税务系统在“四零”承诺服务创建基础上，创新增加“政策服务零折扣、服务过程零收费”两项承诺，积极打造践行“六零”承诺服务创建模式，赢得社会各界广泛赞誉。严格实行后台岗位前置机制，办税服务厅干部轮流到咨询辅导区、自助服务区践行“首问负责制”，政策法规、税源管理岗位骨干前移至办税服务厅窗口办公，实现审核审批业务“一站式办结”，避免纳税人多头跑、重复找。将“纳税人之家”精品课堂延伸到基地，建立税收普法大讲堂制度，通过税务干部面对面授课和每周四“纳税人之家”志愿活动日，积极提供税务宣传、咨询答疑等服务，大力满足纳税人需要。组织开展系列岗位练兵活动，依托“纳税人之家”开展“弘扬雷锋精神·与祖国同行·为人民奉献”主题实践活动，机关干部利用休息时间主动为纳税人做实事、做好事，推行延时服务、预约服务、志愿服务等特色服务，推行错峰服务和预约服务，纳税人根据自身需要预约办税时间，避开办税高峰;推行延时服务，实行工作日办税时间顺延和星期六上午加班服务，为纳税人提供增值服务;推行上门服务，确保纳税人及时、准确办税，以“税务温度”温暖了民心。

关键词： 税务系统 服务品牌 营商环境