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据黑猫投诉，杭州的汪先生称，他去年双十一在某平台买了一双耐克鞋，由于工作忙，自己在前几天才拆箱，但他发现商家寄给他的两只鞋都是左脚的。

商家表示，由于签收太久，店里已经没有这款鞋了，并且也没有收到其他顾客反馈收到两只右脚，于是拒绝为他提供售后。

对此，业内人士指出，商家与消费者之间既有利益冲突，更有利益公约数。消费者的“后悔权”应该得到保护，这有利于促进消费者理性消费，也能倒逼经营者放弃欺诈、虚假广告和误导性宣传，提高产品和服务质量，改善消费体验，提升核心竞争力。

应当切实维护好消费者的后悔权，优化诚实信用、公平公正、多赢共享、包容普惠的网络经济生态环境。

另外，消费者在网购时也要做到当面签收、当面验货。这同时要求经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

关键词： 生态环境 诚实信用 已经没有