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快递行业服务质量，亟待规范、提升，送货上门等应该成为硬性指标。

随着网络购物的普及，快递业蓬勃发展。有关企业的经营商也早已赚得盆满钵满。但是，我们发现，现在的快递服务质量不但没有提升，反而下降了。

记得，快递业刚兴起的时候，快递员送货都是上门的。而现在，送货上门的，只有屈指可数的一家两家了。现在大多数快递公司的快递员，能把你的货存入小区的储物柜，再给你发个短信已经很不错了。有些快递公司的快递员，把你的货往小区物业的某个屋子的地上一扔，甚至连到货的信息也懒得给你发。要等你自己上网查购物平台的信息才知道：哦，原来货早已到了。随后，你跑去找。在大大小小的快递包，杂七杂八、垃圾一样扔满一地的屋子里，找过来，又寻过去。有时候，怎么也找不着自己要找的快递。再给快递员打电话，说上半天，然后再自己找。找是一般都可以找到，但这种烦人的滋味实在不好。

还常常看见小区里一些老奶奶、老爷爷，面对着自己网上买来的大件物品不知所措，很是无助。我也不止一次遇到过类似情况。家住五楼，没有电梯。买个笨重的东西，快递员死活不肯替你扛上楼。你要求他送货上门，他就跟你漫天要价。

网上购物还有一种非常不好的体验。有时候，你急需某样东西，在网上下了单。售货的电商也利索。很快，货物交给了快递公司。快递公司也不错，非常迅速的把你的货送到了你生活的城市或者小镇。这些信息你全可以在购物平台上看见。可接下来，奇葩的情况出现了。明明你的东西已经在离你很近的某个快递点了，但就是没有人给你送过来。你如果不打电话催，弄不好还得等上一天两天，货才会到。说好的快递到了最后一里路了，硬生生的被弄成“慢送"。

如今快递服务早已与千家万户的生活息息相关。提升快递业的服务质量，就是提升广大人民群众的生活满意度，甚至幸福感。

那么，如何提升快递行业的服务质量呢?首先要提高快递行业的服务标准。比如，送货上门应成为硬性指标。当然，送货上门，家里没有人怎么办?还有，有些人自己不想让快递员送货上门，又怎么处理?其实很简单。在购物平台上多设置一个终端送达选项，让顾客购物的时候预先选择好即可。当然，笨重物件上楼合理提价也属正当。还有一点必须硬性规定：货物送达目的地城市或者小镇以后必须多少小时内送到顾客手中。只有这样，才能保证快递不会变成“慢送"。另外，非常重要的当然还有快递员的培训与教育，提高快递员的服务意识和服务水平。这方面本文就不赘述了。

关键词： 快递服务 送货上门 快递