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自疫情发生以来，各地都推出了一系列的数字化防控措施，与此同时，如何让老年人跨越“数字鸿沟”也成为社会关注的焦点。广东省之前就在机场、火车站以及汽车客运站陆续开设老年人无“健康码”通道，不方便使用手机的老年人可以使用“身份证”核验“健康码”。

为了更加方便老年人出行办事，广州市政府常务会议日前还审议通过了《广州老年人优待办法》，《办法》将于5月1日起实施。其中就提出，广州的服务机构应当为老年人保留一定比例的人工服务窗口。

为了不让数字化建设成为老年人的生活阻碍，新修订的《广州老年人优待办法》中提出，公共服务在提升信息化、智能化服务水平的同时，应当尊重老年人的生活行为习惯。医疗机构应当为老年患者预留一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口。同时也要配备导医、志愿者等人员为老年患者提供就医指导。

《广州老年人优待办法》还将优待范围扩大到外地老人。年满60岁并持有本地居住证的外地老人，可以通过街道政务服务中心办理广州老年人优待凭证，享受同等公共交通减免等优惠。

据工业和信息化部统计，我国有1.4亿的老人还在使用非智能手机。在疫情防控期间，全国多地均出现过老年人因为没有智能手机，无法出示“健康码”，从而造成出行受阻的情况。针对这一问题，白云国际机场、广东省汽车客运站陆续开设老年人无“健康码”通道，可以使用“身份证”核验“健康码”。

目前，健康防疫核验适老化系统已经进驻医院、养老院、商场、银行等行业500多个窗口单位，惠及广东1477万名老年人。

关键词： 老年人 适老化改造 人工服务