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这两天，“老两口挨个银行找已故独子存款”一事，让无数网友破防。当地人行(中国人民银行)表示，已经关注到此事，会跟进老人的后续业务。(据1月24日上游新闻)

21日，河北邯郸网友“歌奥高”称，自己是邯郸某银行工作人员，值班时碰上一对老两口来查询已故儿子的存款。老人称，儿子在铁厂工作时不幸离世，听人说儿子在银行有存款，但不清楚具体哪家，只能一家家银行挨着查询。

视频中，两位老人步履蹒跚的一幕令人印象深刻。如何方便查询到已故亲人的银行存款信息，引起了网友讨论。诸如银行能否提供“一站式”服务，在某一家银行就能查到个人名下的所有金融信息?

对此，某银行一位工作人员表示，通常情况下，亲人去世，作为继承人的家属如果不知道其银行存款信息，只能带上相关的证件证明，去挨家银行查询。

这个说法，得到了多位业内人士的认可。业内人士表示，如果确实不知道去世亲人的银行开户信息，只能一家一家银行进行查询。当然，也可以具体咨询所在地的中国人民银行进行进一步了解。但中国人民银行是管理机构，不是业务机构，也不会有个人信息。

网友对此吐槽，大数据时代，查询个人名下银行存款信息，应该不至于这么麻烦，诸如房产部门就能凭证件查到名下的所有房产信息。而有的银行平时表现出的办事难，也让网友难以接受。诸如继承人家属要取出存款，需要公证所带来的麻烦，就常有报道。

2020年，广东惠州的陈先生为继承已故父亲的一笔存款，需要办理公证。为证明“我爸是我爸”，陈先生在银行、公证处、派出所、居委会来回跑了七八次，历时7个多月，都没有如愿。原因是陈先生拿着存单(知道父亲存单密码)去银行取款时，由于不能通过银行人脸识别系统，取款没有成功。银行工作人员称，可到公证机构申请办理继承权证明书，银行凭此支付。公证机构则要求陈先生出具亲属关系证明，才能办理。派出所、居委会都坚持按照相关规定，不再出具此类证明。皮球就这样踢来踢去。

此后，中国银保监会、中国人民银行联合发布了《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，表示余额合计在1万元以内(含1万元)的，无需提交继承公证书，持相关材料即可办理提取。鼓励银行业金融机构在5万元以内上调免公证提取的账户限额。对于符合委托民事法律关系的，可以委托他人办理存款查询，且可以多次查询。

可见，如何让服务便捷亲民，这个并没有天花板，只要肯解放思想，就能破除现行规定的束缚。简化或优化服务程序，方便群众办事，没有止境。在互联网时代，也应该是有条件提升各项服务的。如何在保证信息安全的前提下，服务流程更人性化一些，让群众少些麻烦与负担，值得服务行业进一步破题。

关键词： 已故独子 银行服务 大数据分析 存款信息