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一网通办、零跑免申、同一事项统一模板……今年以来，广州市天河区大力推进惠企政策兑现集成服务，着力破解申报难、手续繁、兑现慢等政策落地“最后一公里”问题。

截至今年11月5日，天河政策兑现服务平台已发布10个部门126项兑现事项，累计办理惠企政策兑现业务2070件，在线办理率100%，已拨付政策扶持资金4.8113亿元(其中，高质量发展产业扶持政策资金4.5745亿元，抗击疫情补贴2368万元)。

为进一步促进企业发展，让企业更好了解政策、掌握政策、用好政策，天河区全面梳理暖企惠企政策，整理形成政策兑现事项，2020年起分别以抗疫补贴、高质量发展产业扶持政策为主，制定两批政策兑现事项目录，包括115项惠企扶持事项和20项人才激励事项，均已纳入广东省政务服务事项管理系统统一管理。各事项使用统一办事指南标准模板，以清单形式一次性列明申报所需的全部材料及要求，实现同一事项统一申报材料、办理环节、承诺时限、表单内容，各政策兑现事项平均申报材料5.1份。

在天河区产业政策综合服务平台基础上，天河区打造天河政策兑现服务平台，惠企政策、通知、解读和兑现事项全面集成、相互关联，无缝对接省一体化政务服务平台，提供统一身份认证、在线申报、进度查询与结果公示等全程网办服务，并设立人才激励、抗击疫情等政策专题。

此外，天河区还为政策文件、兑现事项制定统一、丰富的标签规则，提供智能搜索和标签筛选服务，通过企业“画像”为企业主动推送政策内容，根据各部门在申报前梳理的拟扶持企业名单精准推送信息，变“企业找政策”为“政策找企业”。

以天河政策兑现服务平台为核心，天河区打造广东政务服务网、区政府门户网站、“穗好办”App和天河政务自助服务平台等政策兑现服务专区，实现PC端、移动端、自助端一键申报，满足个性化办事需求。截至目前，除知识产权类政策外，区发展改革局、区商务金融局等10个部门均已完成高质量发展产业扶持政策申报，其中区商务金融局、天河中央商务区管委会等部门已完成资金拨付。

对于部分政策，天河区还推广“免申即享“”变企业申报为意向确认。如今，区人力资源社会保障局“天河区失业保险稳岗返还配套补助”事项通过“免申即享”方式累计为5.7万家企业发放抗击疫情补贴2368万元;区市场监管局“天河区给予优质专利奖励”事项正在加快开展“免审即享”前期准备工作。

为提高咨询效果和效率，天河区政数局还打造了全国首个5G消息+政务智能咨询服务平台。当群众来电天河政务热线进行咨询挂机后，智能咨询服务平台将向群众追尾式推送咨询相关业务的卡片5G消息。群众无需下载APP、无需关注微信服务号，在5G消息窗口点击相应模块即可进入预约取号、在线申办、进度查询、服务评价等页面，高效解决群众日常办事需求，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。

关键词： 广州天河 惠企政策 优化营商环境 企业发展