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“一件事一次办”服务再升级，这次深圳推出了办事智能“套餐”。之前的 “一件事一次办”就好比政务“外卖平台”，群众线上点餐，政府按需上菜。可要吃什么、怎么点单，还得费上一番脑筋，面对琳琅满目的办事菜单，难免“选择困难”。升级后，“外卖”系统“读心术”安排上了，只要告知需办事项，“口味”量身定制、“分量”刚好的菜单就能一键生成、立即下单，群众办事更省时、省心，政务服务供给也更加精准、高效。

智能化的政务系统，一定要追求“傻瓜式”的办事体验。有些地方搞政务“智能化”，华而不实的功能做了一大堆，实则把简单问题复杂化，搞得群众晕头转向，服务窗口也叫苦不迭，这种忽略“用户导向”的思维要不得。多从办事群众的角度思考问题，多从反馈投诉中发现不足，多亲身体验线上办事流程。设计政务系统要拿出“产品经理”的劲头，用户需求至上、办事体验至上，方能以简驭繁。通过需求问卷调查办事需求，自动生成办事列表，这种办事体验，用网语来说才叫“优雅”。

技术取向折射的是价值取向。过去，“办事难”可能体现在机关门难进、办事脸难看，现在，要谨防“办事难”改头换面，以入口难找、功能难用的新面孔出现。“一件事一次办”不光要追求“办”的次数少，更要追求“办”的难度小。政务服务“数字鸿沟”不难消除，难消除的是官僚主义、形式主义，难消除的是数字壁垒、数据孤岛。深圳“一件事一次办”率先升级，创新能力过硬是其一，但更关键的是有一流营商环境和高效行政体制机制的有力支撑。

关键词： 政务平台 智能化 政务系统 技术取向