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日前，深圳36条政务热线整合归并，12345这一个号码成为全市政务服务“总客服”。

近年来，随着“放管服”改革的深化，政府职能发生了深刻转变，各地政府职能部门大多都开通了政务服务热线。从过去投告无门，到但凡遇到什么“急难愁盼”问题，都能找到相应的政务服务热线寻求帮助，毫无疑问是政务服务升级、民生福祉提升了。

但有时“幸福”过多，会衍生出“幸福的烦恼”。政务服务热线过多，记不住、分不清、办事多头找，成为不少市民朋友的困扰。“我要查询公积金应该打什么电话?”“环境污染应该投诉到哪个部门?”“买到假货是应该打12315还是12345?”……这些疑问句的背后，其实正是简化政务服务热线、提供更便捷政务服务通道的民生诉求。

人民有所呼，改革有所应。深圳12345政务服务便民热线正式完成除110、119、120、122等紧急热线外的整合归并工作，实现了12345一个号码服务企业和群众的目标。凭借这一改革举措，深圳市民有了一呼百应的政务服务“总客服”，获得感与幸福感必将蹭蹭往上涨。

改革小举措，普惠大民生。12345一号通办，这一看似简单的改革小举措，实际上分类归并了36条热线，涉及多部门的资源、职能整合与协调。办好政务服务“总客服”并不简单，仍要持续完善管理体系、优化运行管理工作。如此才能将好事办好、实事办实，在切实解民情、纾民困、惠民生的同时，合理配置政务资源、降低行政成本、提升行政效率，一举多得。

关键词： 深圳政务热线 民生诉求 简化服务 改革举措