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今年的3月15日是第40个“3·15国际消费者权益日”。在今天举行的浙江“3·15国际消费者权益日”云发布活动上，浙江省市场监管局重磅发布了《2021年度消费维权白皮书》(以下简称《白皮书》)。《白皮书》显示，2021年浙江省市场监管部门共为消费者挽回经济损失3.67亿元。

网络消费趋势向好

《白皮书》数据显示，2021年浙江省市场监管部门共受理消费诉求149.92万件。其中消费投诉105.73万件，占全部诉求的70.52%，受理举报报案44.19万件，同比(去年55.64万件)下降20.58%，占全部诉求的29.48%，罚没金额12.68亿。

据了解，2021年受理的食品安全投诉案件共3.87件，占全部投诉案件的5%以上，同比2020年(0.93万件)上涨316.13%，在投诉案件中涨幅最大。在举报方面，食品违法行为报件总数达1.70万件，同比2020年(0.64万件)上涨165.63%，涨幅最大。

除此之外，在网络消费投诉方面，2021年浙江省受理各地市网购投诉举报共88.28万件，其中投诉67.80万件，举报20.48万件。

伴随着互联网、云计算、物联网、大数据技术等新一代信息技术在经济社会各个领域持续广泛渗透，电子商务、网络约车、互联网金融、在线医疗等一批新兴业态层出不穷，发展势头异常迅猛。但通过平台经济数字治理、网络餐饮整体智治，加强平台企业合规管理，强化网络协同治理，全省网络消费环境整体趋好。

在网络餐饮治理方面，浙江省市场监管局创新上线“浙江外卖在线”，完成外卖平台商家信息核验29.33万家，建立骑手档案36.9万个，共接入阳光厨房11.8万家、覆盖全省80%以上订单商家。按照“平台全覆盖”“内容全覆盖”要求，推进全省310家平台自查整改，处置平台违规问题316个，处置后厨问题5480个，向平台反馈交通违法信息5.5万人次。

“放心消费在浙江”已实施五年

《白皮书》显示，浙江累计通过年度“后评价”放心消费单位23.4万家，其中无理由退货承诺单位9.1万家，放心工厂3.4万家;放心消费商圈395个。共覆盖37个行业，包含与民生消费密切相关的主要消费领域，占比前五位的分别是食品流通、餐饮服务、服装服饰、日用百货和医药零售。

浙江省市场监管局与浙江省农信联社创新推出“放心贷”、放心消费+金融驿站、场景码聚合收单等服务，推动放心消费单位信用资产向金融资产转化。为放心消费单位授信超1000亿元，发放“放心贷”等各项贷款748亿元，服务放心消费单位7.98万家;发放放心消费场景码5.07万张，放心消费单位享受手续费减免及利率优惠1.84亿元。

从各地市来看，杭州紧扣迎亚运主题营造整体氛围，开展放心消费商圈集体承诺活动，全年累计培育放心消费商圈80个，位居浙江第一。

宁波着力提升放心消费建设质量，编制印发放心消费作业指导书细化建设标准。嘉兴突出重点县区统筹推进放心消费城市建设;台州深入挖掘行业潜力，联合电动车、金融机构、4S店等行业协会和主管部门推出形式丰富的创建活动;丽水立足民宿、农家乐等乡村旅游业，深化放心消费乡村建设。

关键词： 年度消费白皮书 消费投诉纠纷 浙江年度消费维权白皮书 网络消费趋势