“缅甸”街边市场,主播卖力和“货主”砍价,“货主”心痛让价。在一些翡翠直播间,“缅甸服装缅甸玉,缅甸现场缅甸人”的戏码频繁上演。近日,央视3·15晚会曝光,某翡翠直播间在写字楼伪造布景,所谓的货主都是演员,直播砍价不过是主播和商家编造好的骗局。
近年来,随着网络电商的飞速发展,网络购物的形式也日益多样化。从电子商城购物下单演变到如今的直播间促销、直播陪伴式购物,在一定程度上改变着消费者的购物习惯。然而,在行业蓬勃发展的背后,夸大宣传、虚假承诺、编写“剧本”等一系列乱象也随之浮现。
消费者选择网络购物,本以为在节省购物时间的同时,还能享受一些价格优惠,给生活带来更多便利。哪曾想,直播中明明说是纯银的产品,实物却是合金镀银,消费者发出质疑还要被反问“纯银怎么可能是这个价格呢?”就算是下单前谨慎咨询,并得到“假一赔三”的正品保证,也能在收货时直接收到了4双鞋,和商家“理直气壮”回应:“假一赔三,给你4双有问题吗?”上一秒,商家还在直播间和顾客称兄道弟,下一瞬,遇到顾客维权质疑就“六亲不认”,更有甚者拉黑处理。诸如此类的蛮横做法,俨然将“带货”变成了“带祸”。而一些消费者苦于维权成本过高,只能被迫“吃了黄连”,不仅严重影响自己的购物体验,更造成了经济损失。
这些违规电商之所以敢如此理直气壮,究其根源,是监管的缺失为其提供了知假售假的温床。相较于线下购物,线上购物的管控范围更广,难度也随之增加,因此在行业规范治理方面,更需要各方共同发力。针对乱象频出的电商行业知假售假行为,有关部门应及时出台相关政策,重拳出击、加大处罚力度;同时,直播平台、电商平台也应肩负起平台的监管责任,优化站内审核算法机制,建立更加缜密的监管筛查系统,对违规操作的商家及账号及时采取下架、整改、处罚等措施。除此之外,针对用户维权不畅的情况,平台应及时开通用户维权通道,配合消费者进行维权证据的留存,切实保障消费者的合法权益。
相信只要厘清管理方向、坚定整改决心,这股知假售假的不正之风,定能及时遏制。
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