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机票代理商“退高买低” 平台不能当甩手掌柜

2025-03-14 18:18:51来源： 新京报

消费者个人信息不该成为“商机”。

一张1953元的机票悄悄变成1430元了，“一卖一买”便宜了523元，却没进到消费者的口袋。据新京报贝壳财经记者调查发现，近年来，伴随节假日或出行旺季临行前机票价格跳水，一些机票预订从业者看到高差价带来的“商机”，于是顶风作案，在未告知消费者的情况下私自“退高买低”并吞下差价。但目前消费者在维权过程中，因欺诈行为认定存在较大争议，其“退一赔三”诉求大多未得到支持。

虽说机票悄悄被退订后，买的还是同样的航班，也没有耽误旅客出行，貌似消费者没有遭受损失，实则不然。在消费者未授权的情况下，代理商私自“退高买低”赚差价，不仅损害了消费者的经济利益，更严重侵犯了其知情权、隐私权和信息安全，已涉嫌欺诈。鉴于此类情形频繁发生，且性质恶劣，监管部门不妨将其纳入常态化监管，对违规行为严肃查处。

在大数据时代，借助手机上的各种App几乎能包办一切，确实便利了人们日常生活，但另一方面，侵犯个人信息情况已然成为一种社会顽疾。而消费者购买机票，就涉及个人多项敏感信息。

消费者基于信任，将个人信息上传至平台购票，却被中间商肆意操弄牟取暴利，而风险却由消费者承担。在这种信息不对等的交易中，消费者自然会质疑这种购票方式的安全性——代理商可随意调用用户数据，平台却无有效应对手段。因此，盗用信息所带来的隐性伤害，其恶劣程度绝不亚于私吞差价。

事实上，在机票“退高买低”行为中，机票预订平台往往将责任甩锅机票代理商，并声称自身无法监控代理商的违规操作。这种说法显然站不住脚。

固然“退高买低”的实施者是机票代理商，但并不意味着平台有多“冤枉”。平台对入驻的机票代理商本身就有监管职责，一旦其出现违规行为，平台就当“甩手掌柜”，这怎么也说不过去。

事实上，旅客机票“退高买低”案例并不罕见，从去年起就有多起事件被曝光，为何时至今日，盗用信息赚差价的交易黑洞还没堵上？

不难想象，放任这种违背诚信的行为频繁发生，不仅会将消费者的信任消解殆尽，还会影响整个行业的声誉和形象。这无疑值得行业乃至机票售卖的各个主体和环节予以重视。

作为消费者购票的关键环节，平台能做得不少。比如，加强对机票代理商的资质审核，对异常信息严加监控，建立和航空公司的信息共享机制，并对机票代理商违规行为“零容忍”。同时，平台理应优化投诉处理机制，协助消费者固定证据，降低维权成本。此外，平台之间不妨建立共享的黑名单机制，防止违规机票代理商转战其他平台“重操旧业”。

总之，机票价格波动，消费者不能被蒙在鼓里，更不能被“退高买低”。而彻底治理违规代理乱象，还需要行业建立更透明化的交易机制，方能更好地保护消费者权益。

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