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上海70多岁的薛先生最近因为清洗空调,被狠狠地“宰”了一刀。夏天到了,薛先生请了所谓“徐汇区街道社区维修服务中心”的工作人员上门清洗空调。不承想,在清洗过程中,通过添加冷却液、更换计电模块等,原本200元就能完成的空调清洗,最终薛先生付出2400元钱。
“空调刺客”的“宰客”套路,在如今的“上门维修”中屡见不鲜。比如冒用“某某街道社区维修服务中心”名号的远非个例。而“李鬼”之所以要假冒“李逵”的名义,当然是为了宰客方便。
实际上,即使是在品牌维修公司,宰客也已屡见不鲜。而这其中的原因很大程度在于信息不对称以及违规成本太低。消费者是外行,无法判断到底是哪里出了毛病,对于消费者来说,维修涉及的“知识盲区”较多,只能听凭维修师傅的建议来更换零件,而且随意开价,也因此被坑。
同时,对于此类行为的监管也不到位。假冒品牌售后服务,更可以逃避追究,客户事后投诉连个责任方也找不到。也因此,这种“李鬼”店家的宰客,愈加胆大妄为,而捞一笔是一笔、“宰”一刀是一刀的不良商家更无所顾忌。
上门维修方便了消费者,但如果失之于监管,那么,对消费者难说是福是祸。除了“能宰就宰”,还有可能因为上门维修不开具正规的维修单,后续的保修得不到保障。因为没有凭据,出了问题消费者就难以维权,因此形成恶性循环,维修人员更加漠视维修质量,从而对消费者造成安全隐患。
至于假冒品牌的“李鬼”维修公司,本来立足的“前提”就有欺诈的恶意,所谓维修质量就更无从谈起。
有关方面提醒消费者,要谨防各类“虚假维修、过度维修”。一些不良商家会在维修过程中虚构故障,借此抬高维修费用,或者维修配件以次充好或谎称进口材料,借机收取高昂费用。但一般消费者大多是外行,如此提醒恐怕也是“心有余而力不足”。
打击空调维修“刺客”,相关平台必须落实责任,有关部门更应加强监管。只有本着对消费者负责的态度,把规定落到实处,对欺诈式维修严厉打击,才有望实现上门维修的规范有序。钱夙伟
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