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今年双11期间，李佳琦直播间的商品再出“破价”事件。11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的悦薇水乳套装为888元，而同款产品此前在李佳琦直播间售价为1140元。888元的价格持续了二十多分钟，在被消费者投诉后该链接下架。

在消费者反馈维权后，资生堂发布公告回应称，“11月4日零点，因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常。针对价格异常的订单，我们将一一与相关消费者沟通，同意做退款处理，并给适当赔偿”。

南都湾财社记者了解到，去年双11，李佳琦直播间就曾出现过“欧莱雅最低价事故”，今年双11”启动预售以来，“李佳琦直播间比官方贵”的情况又多次出现，随后“李佳琦还是不是全网最低价代言人”的讨论也在网上发酵。

南都湾财社记者调查发现，这批以888元的价格下单后又被要求退款的消费者，有人在网上晒单称，最终解决方式是退款后资生堂方面仍然发货，以作为补偿。这让在李佳琦直播间以一千多元价格购买悦薇水乳的消费者更加不满。

有消费者对此前在李佳琦直播间购买的链接申请了保价服务，而最终在平台保价失败，原因是“商品已下架，无法申请保价服务”。对此，有消费者表示，“保价的意义在哪里?商家下架链接就无法保价。双11期间就应该设置不能下架商品”。

据了解，各大电商平台都有推出保价服务。但在实际保价过程中，消费者往往并不能顺利保价成功。在黑猫投诉平台，搜索“保价”，就有67755条与其相关的投诉，投诉都是在保价期间降价后，商家或平台拒绝保价的内容。

事实上，此次资生堂悦薇水乳事件，有消费者在11月4日凌晨时看到888元的价格后，就对之前李佳琦直播间购买的链接申请了保价服务，彼时保价是成功了的。但在资生堂将888元链接下架后，此后再申请保价的消费者均被平台拒绝。

关于此次资生堂悦薇水乳问题，在黑猫投诉平台也有了1296条集体投诉。投诉的焦点也集中在保价服务上。

广东合邦律师事务所律师肖锦阳认为，“保价”是商家对消费者的承诺，是消费者决定是否购买商品的重要考量因素。如果商家违反承诺，则属于违约行为，商家应当照价补差价，并赔偿违约金。

肖锦阳建议，消费者可将保价相关信息及时截图或录屏留存。注意保存交易凭证，包括与卖家的聊天记录、交易快照等能够证明商品质量、价格、数量的各项数据，避免维权时“空口无凭”，“购买商品后，如果发现商家降价，注意截图，和商家沟通解决，发现商家恶意规避保价规则，可向平台或向市场监督管理部门投诉。最后可以向人民法院提起诉讼，切实维护自身合法权益”。

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