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一个人，点了两道菜，结账时却被收了4项费：餐具、纸巾也要收3元，商家还说是“店规”，你会怎么办?

9月1日晚上，消费者小明在浙江省永康市某餐馆就餐，买单时发现账单上多出了两项收费：餐具1份收1元、纸巾1包收2元。他当即提出异议：“来饭店吃饭，还让我自带碗筷、纸巾?而且既然要收费，为什么却不提前告知?”收银员回答：“饭店规定收费。”小明对其答复不认可，照单全付178元并让其开了发票后，以“事先未告知、这样收费不合理”为由，打电话投诉到当地消保委，要求退还多收的3元钱，希望该店以后不要这样做。小明说，点菜时，餐桌上的餐具、抽纸都是拆封过、疑似其他人已经用过剩下的。

“这是一场误会。”接到永康市消保委来电后，店老板解释说，该店电脑收银系统里，餐具、纸巾这两个项目，如果老板在场，都不收费，会手工删除的。但事发当时老板不在场，新来的收银员又不知情，没有及时手工删除，才导致发生此事。至于桌上放的是已拆封的餐具、抽纸，可能是当时生意忙，店员未及时换新。

永康市消保委调查后认为，此事店方有过错，已涉嫌违法，多收价款应退还消费者。依据《中华人民共和国价格法》第十三条和第四十一条规定，经营者销售商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。经营者因价格违法行为致使消费者多付价款的，应当退还多付部分;造成损害的，应当依法承担赔偿责任。9月3日，经协商调解，双方加为好友，店老板给小明赔礼道歉，退还多收价款3元了。

而此前，也有消费者向永康市消保委反映：一家三口在永康某酒店就餐，米饭没有点过和吃过，结账时电脑收银却“默认勾选”了每人一份米饭，收2元，她当场提出异议后，酒店才不收这6元米饭钱。

永康市消保委因此提醒消费者，扫码点餐结账时要注意核对点餐、收银系统有无“默认勾选”(甚至“必点”)，以及“你不问他不说、你问了他才取消”的隐形收费项目，具体包括餐具(消毒)、米饭(茶水)、开瓶(服务)等容易发生争议的费用。另外还要注意，使用集中消毒套装收费餐具的商家有没有同时提供已洗净、消毒、符合安全卫生标准的免费餐具供消费者自主选择。

关键词： 扫码点餐 不良商家 乱收费 收银员