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2022年“京东11.11全球热爱季”超越行业增速,创造了新的纪录,与此同时,零售购物用户数也再创佳绩。京东全链路服务为用户放心购买低价好物提供实在保障,整个京东11.11期间,有超过5亿人次点击申请“一键价?!?。
《2022双十一消费新趋势洞察报告》指出,价保已成为今年11.11消费者需求度最高也是最为关注的服务之一?!安辉俚P穆蚬罅恕?,有不少消费者表示,“因为操作便利,想起来就去点一点,有保障的同时还能收获惊喜”。
今年京东11.11几乎全品类实物商品支持价保,其中超5亿种商品支持30天买贵退差价。消费者通过京东APP“我的”-“客户服务”-“价格?;ぁ?“一键价保”点击申请,系统在10秒内即可完成价格比对,如商品在价保周期内出现降价,可以秒退差价。
价保服务自2008年由京东率先推出后,经过不断迭代和优化升级,受到越来越多消费者关注和青睐,同时也被各大电商纷纷效仿推出,如今已成为行业标配。
包括价保服务在内,今年11.11期间,京东全链路服务投入同比去年增长超50%。京东持续优化上门换新、只换不修等备受消费者青睐且引领行业的极致服务产品,同时推动长辈专属客服团队服务标准升级、上线宠物服务管家等,面向不同细分群体提供覆盖全周期、全渠道、全场景、全时段的近200项基础服务及上百项环节保障,以全面、系统、精细化的全链路服务满足个性化需求。(工人日报—中工网记者 张翀)
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