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近日，一则大V吐槽上海银行服务差，并当场取走500万现金的消息引发广泛关注。

该大V称，此前在上海银行一网点办理业务，过程体验很不好，保安全程挥手摆手不耐烦，其后取走500万现金。

对此，上海银行回应，员工未违反服务要求，客户对金融服务有更高期许，将认真对待顾客诉求。

该舆情发生后，除事件本身引人关注外，大V的真实身份也引人关注。据了解，该大V在网络各大论坛，被称为中国“顶级黑客”。但该说法，其本人予以否认，只说是技术团队负责人。据媒体报道，他曾在2019年帮助脑瘫“女作家”破解写作软件，而受到公众关注。

大V吐槽银行服务差

10月16日下午，大V@sunswaer微博上称，国庆前去了上海银行虹梅支行，从接电话的，到保安到职员，全都是一副你欠他的样子，尤其是保安(竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你)，说话也没有任何礼貌可言。且在博文中称，他不是顶级富豪，但也存了几千万，近一年这家银行流水近4亿。

在该大V后续博文及和网友互动过程中，针对网友质疑其作为大客户，理应不会受到银行消极对待。大V@sunswaer回复，该银行为其APP上提升了级别，是私行客户，但他本人并不在意这些，也不需要“VIP客户”身份。

有网友认为，大V让银行职员取现500万，是有意刁难银行职员，有为自己树立豪侠人设嫌疑。大V@sunswaer回应，顾客将钱存在银行，反获得奇差服务体验，这本身就不值得认可。

有网络质疑大V进银行为何不戴口罩?大V称，他没有不愿意戴口罩，非常配合尊重疫情防控规定，到银行门口只是忘带了，询问银行有么?哪有卖的?保安全程挥手摆手不耐烦，他立刻就去附近买了口罩，没有任何不满规定，只有不满服务态度，反倒是银行的工作人员口罩挂在下巴上搞双标，“监控视频大方放出来”。

8月17日上午，极目新闻在上海银行虹梅支行附近看到，当天银行并未开门，有顾客到门口柜员机取款。居民廖先生(化姓)告诉极目新闻记者，他家住在附近，也会到银行办理业务，他称银行管理严格，故进大厅都会提前备好口罩，关于网络大V质疑银行服务态度差的问题，他并不知情。

银行回应未违反要求

17日下午，上海银行回复媒体称，“从初步核查情况看，虽然上海银行网点人员并未违反上海银行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”

且从上海银行回应的时间线可以看到，银行职员提款500万花费1小时51分钟，且在回应中提及，9月30日该客户办理完业务后，在微博中投诉网点保安，并称“哪天有空折腾一趟这个网点。”

极目新闻记者注意到，大V@sunswaer在微博上认证词条为信息安全、网络安全、信息站、网络战专家，微博有170多万粉丝。2019年，一名脑瘫女孩方瑜求助，她此前依靠全身唯一可以活动的脚趾，其上万字连载曾在香港《文汇报》副刊连载。但她购买的残障人士输入法“鼠标打字·高级版ⅲ”软件，因解锁序号无法使用，开发者联系不上，非常困扰。

在数万网友的爱心接力下，大V@sunwear获悉后，连夜叫醒团队并一天搞定，最终帮方瑜成功破解该软件。

在许多网页论坛中，曾将大V@sunswear描述为“中国顶级黑客”，受到不少年轻人崇拜。其本人微博置顶回应，他早不做技术了，现在只是技术团队负责人。许多年轻人看到别人退学，更早步入社会后“混出点样子”，感觉很酷就想学，但他本人只是“剑走偏锋”，那个时代红利已经过去，希望年轻人踏实上学。

关键词： 网络大V 银行服务态度 过往经历 金融服务