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近日，姑苏区沧浪街道全链服务队走进辖区产业园金狮校园里，采取“现场咨询+上门服务”的方式，了解园区企业运行发展情况，认真倾听企业发展需求，为他们进行相关政策指导解读，提供个性、专业、精准的服务。这是沧浪街道深入推进“放管服”改革，优化营商环境，提高为群众办实事成效的一项重要举措。
沧浪街道便民服务中心相关负责人介绍，为了提升政务服务水平，沧浪街道以提供前置服务为导向，积极探索政务服务便民新模式。街道便民服务中心通过构建“面对面、点对点”的前置政务服务体系，及时建立问题收集、难题判断、分办交办等工作清单，深化街道便民服务中心和企业间的协同合作，做到信息有效融合。
“无论是居民还是企业，都可以通过电话咨询、网上预约、窗口辅导等方式，提前了解所需准备资料和流程，由专窗工作人员专门对应，为他们答疑解惑，实现‘少跑腿’‘快捷办’‘一次办’。”该负责人说，目前，公安积分业务均已开始办理，便民服务中心前置窗口对前来办理积分业务的群众提供预咨询、材料预审核等前置服务，提供“个性化”绿色服务，满足不同群体申请人的政务服务需求。同时，在特殊群体方面，沧浪街道在窗口设置残疾人专窗等窗口，在等候区设置老年人专属等候区等。
据介绍，沧浪街道窗口试点前置辅导，参考各类事项申报模板及填报说明，居民和企业可“照葫芦画瓢”，审核人员对材料审查并出具意见，通过答疑解惑、讲解要点、分析重点，让申请人知其“所以然”。接下来，沧浪街道便民服务中心将继续贯彻落实信息化、标准化、规范化要求，结合前置服务新模式，进一步提升服务效能，落实落细帮办代办机制，安排专门人员为居民和企业提供便利化服务，不断丰富帮办代办服务渠道，为居民和企业提供更加规范、便利、高效的政务服务。
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