5月23日，一位男乘客乘坐高铁从北京回汉，在中途站下车打电话，结果错过了列车。列车长熊艳随即为他保管好行李并规划了后续行程，助他及时回汉照顾生病的母亲。
23日，谢先生从北京乘坐G527次列车回武汉，19时17分，列车到达正定机场站时，他下车与家人打电话，无意中忘记了列车停靠时间很短。列车准点开出后，谢先生突然意识到自己没来得及上车。
在站台值班员的帮助下，谢先生与G527次列车车长熊艳取得联系。在交谈过程中熊艳得知谢先生是赶着回家照顾重病的母亲，但当天正定机场站已没有直达武汉的高铁。
此时，熊艳想到了换乘列车的办法，她立即为谢先生联系接下来到站的G629次列车，让他坐到石家庄站，接着再乘坐另外一班普速直达列车到武汉。在此之前，熊艳已为谢先生安排了对接的车站及列车工作人员，让他能够一路畅通无阻的到达武汉。
与此同时，列车员詹慕茜和张颖及时根据谢先生提供的信息找到他的行李，并为他保管行李。次日早上7点，谢先生到达武汉站，此时，熊艳已经在车站等着他，将行李交到了谢先生手中，他对列车工作人员的帮助表示感谢。事后，谢先生还专门定制了一面锦旗，寄到了乘务组人员的手中。
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