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消费者花钱购买的优惠券,商家却不设退换服务,这究竟该不该?昨天,天津市消协发布今年第5号消费警示——“天津人优选”不得限制、排除消费者权利。

消费者许女士在微信小程序“天津人优选”支付现金购买“很高兴认识你”商家特价优惠券,今年3月想使用该优惠券时却被客服告知“该餐券已经过期,无法使用,不能退款也不能延期”。消费者不认可“天津人优选”对优惠券的规定,向天津市消费者协会投诉,要求原路返回当时购买该券的费用。

市消协受理该投诉。针对此投诉中发现的“天津人优选”小程序销售页面中存在“下单付款后将不设退换服务,如过期未使用即自动作废”等内容,市消协建议该公司对销售页面中涉及消费者重大利害关系的内容进行合法合规性审查、修改。该公司函复表示:“优惠套餐抢购属于商家短期促销行为,所以需要设置一个有效期”,“超出有效期过久消费者未到店会造成商家一定的经济损失,因此会在商品详细页面显著位置标注有效期,及不设置退换服务”。

市消协表示,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易;格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效;对天津生活百事通网络科技有限公司给予消费者退费的投诉解决方案表示认可。

市消协认为,“天津人优选”小程序在预付式消费合同中约定“下单付款后将不设退换服务,如过期未使用即自动作废”的格式条款,使其处于无论服务是否到位都能获得全部报酬的有利地位,侵害了消费者合法权益,属于无效的格式条款。

关键词： 优惠券 不能退换 消费纠纷 投诉