通讯员 张庆炎
(资料图)
无棣农商银行创新服务模式,优化营销策略,加大督导培训,全方位提升厅堂内外营销服务水平。
强化提升,组织督导培训
强化引领作用。通过协调组织、确定目标、推进措施,逐级压实责任,形成合力,以“等不起、慢不得”的紧迫感全面推进各项活动早出成果,早见成效。
加强技能培训。通过机关条线部室、网点业务骨干选拔组建15人内训师团队,面向全员开展业务专项培训,依托实操演练、情景模拟等,解决剖析营销过程中的难点、痛点。活动开展期间,组织开展专项培训4场,每月通过现场、非现场方式走访辖内网点1轮,累计培训人员300人次。
常态督导推进。日常采用“日排名、周调度、月总结”模式,按日对存款、贷款、分岗管户、社保卡业务、智e通手机银行、微信绑卡、代收电费等相关指标进行通报排名;每周对排名落后单位电话约谈,现场制定提升目标;按季度评选“最美农商人”和“最美农商网点”,对表现优异员工和网点进行表彰,本年度累计表彰先进网点6家,优秀员工8名。
内外联动,拓展客户群体
突出产品优势。打造社保卡一卡通用,联动“社会保障卡、惠享山东行”加油优惠活动,吸引客户关注咨询,结合柜员一句话营销、支行行长站大堂等形式,丰富厅堂活动内容,打造产品优势。
分岗管户管理精细化。按照网格将客户资源细分到人,按季度提取客户更新清单,要求每名营销人员通过电话邀约、上门拜访等形式,加强对客户的维护联络。
营造体验式厅堂氛围。每日选取上午、下午两业务高峰时段为厅堂微沙龙活动时点,由厅堂经理采取互动交流、有奖问答等方式,集中宣传微信首绑有礼、“周末持农商卡商超消费满减优惠”“微信充话费95折”“异业联盟体验店”等活动,对有意向的客户,随即开展上门对接,量身推介适合产品。
多点发力,拓宽营销渠道
做深做实厅堂网格化营销,持续巩固网点转型成效,规范建立厅堂客户营销动线,强化各岗位错位、补位协作营销,通过进门惊喜、分享有礼、感恩回馈、厅堂微沙龙等多种形式打造厅堂营销主阵地,有效提升厅堂营销水平,拉近与客户之间的距离。
建立“线上营销”模式,拓展潜在客户。通过推广“智e购O2O线上渠道”,建立打造一支有品牌影响力的高端商户体,逐步加深商户与农商行之间的合作深度;通过“支付宝首绑领红包”、智e购商城”等线上支付优惠活动,有效扩大绑卡覆盖面;通过制作宣传海报、小视频等宣传内容在朋友圈、微信群及线上APP转发的方式,逐步吸引潜在客户关注使用,稳步提升存量客户活动体验感,增加客户粘性,提升管户效果。
建立外拓营销长效机制,配合厅堂主题活动确保持续营销不断档。建立“班子成员+部室经理+支行”的营销队伍,外拓期间全体员工身穿农商行特色红马甲,携带移动业务终端,将银行网点搬进村居、社区、商圈和工业园,针对辖区内客户进行全产品营销的同时聚焦重点客户精准发力。
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